Kendari, Sultrust.com — PT Galaksi Mandiri Utama, dealer resmi JCB di Kota Kendari kini menjadi sorotan setelah salah satu konsumennya, PT MRS, mengeluhkan pemutusan sepihak layanan servis gratis yang seharusnya masih menjadi hak mereka.
Keluhan ini mencuat setelah perusahaan tersebut membeli enam unit alat berat dari dealer JCB itu. Menurut pihak PT MRS, pembelian enam unit alat berat tersebut disertai fasilitas 10 kali layanan servis gratis. Namun baru dua kali memanfaatkan layanan tersebut, pihak dealer tiba-tiba menghentikannya tanpa penjelasan memadai.
“Sesuai ketentuan, kami mendapat 10 servis gratis untuk pembelian 6 unit alat berat. Baru 2 kali kami servis, tiba-tiba dihentikan sepihak oleh Galaxy Mandiri Utama. Padahal masih sisa 8 kali lagi harusnya,” ujar perwakilan PT MRS, Kamis (27/11/2025).
PT MRS menduga alasan yang digunakan dealer untuk menghentikan layanan itu dibuat-buat dan bertentangan dengan aturan perlindungan konsumen. Mereka menuding bahwa dalih keterlambatan pembayaran melalui pihak leasing tidak bisa dijadikan alasan, terlebih pembayaran akhirnya tetap dilakukan.
“Alasanya karena ada keterlambatan pembayaran dari pihak leasing pihak ketiga tempat kami lakukan pembayaran. Tapi kan pada akhirnya kami bayar juga. Padahal juga soal keterlambatan kami bayar juga sudah disampaikan ke mereka,” ungkapnya.
Lebih jauh, PT MRS menegaskan tidak pernah diberi tahu adanya ketentuan bahwa keterlambatan pembayaran dapat menghanguskan hak servis gratis. Bahkan, keputusan pemutusan layanan disebut-sebut dilakukan oleh kantor pusat dealer di Makassar.
“Tidak ada perjanjian atau disampaikan soal itu. Justru yang ada keputusan dihanguskan oleh PT Galaksi Mandiri Utama di head office mereka di Makassar. Kami sangat kecewa dengan pihak Galaxi Mandiri Utama karena memberhentikan sepihak servis gratis yang masih 8 kali harus kami dapatkan,” pungkasnya. (*)
